Comercial Aduanera Internacional Raúl Coka Barriga Cia Ltda línea Trace (en adelante, “RCB Trace”) es una sociedad ecuatoriana comprometida con la protección de los datos personales y la privacidad de las personas que utilizan sus servicios y navegan en su sitio web https: www.rcbtrace.com Respetando los derechos reconocidos en la Constitución de la República del Ecuador, en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante “LOPDP”), su Reglamento y en la demás normativa aplicable, pone a disposición la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (“Política”) para informar al usuario en su calidad de titular sobre el uso, tratamiento, conservación y demás acciones que la compañía realiza con sus datos personales, así como también para poner a disposición de los titulares los mecanismos correspondientes para que éstos puedan ejercer sus derechos reconocidos en la LOPDP. Es importante que tenga en cuenta que, el sitio web puede incluir enlaces a otros sitios web, complementos y/o aplicaciones. Al acceder a dichos enlaces, terceros ajenos a RCB Trace recopilen o compartan datos sobre usted. No controlamos a estos terceros y, por lo tanto, no somos responsables de sus políticas de protección de datos personales. En consecuencia, cuando abandone nuestro sitio web, le recomendamos leer las políticas o avisos de protección de datos de cada sitio web que visita. Al momento que RCB Trace le presta sus servicios y/o cuándo el titular utilice los sitios web pertenecientes a RCB Trace, este deberá aceptar los términos y condiciones contenidos en esta Política para que RCB Trace pueda realizar el tratamiento de sus datos.

Alcance de esta Política

Esta Política le resulta aplicable a todos los usuarios de nuestros servicios, sitios web, aplicaciones en cualquier lugar del mundo, a menos que se sujeten a un aviso de privacidad específico para un determinado servicio. La Política se aplica a las siguientes categorías de personas:

• Remitentes: remitentes, incluidos sus empleados o las personas que utilicen nuestros servicios.

• Destinatarios: cualquier persona que sea el cliente final de nuestros servicios
• Personas que demuestren interés en nosotros y nuestros servicios
• Socios comerciales: socios comerciales, incluidos sus empleados.
• Sitios web y/o redes sociales: personas naturales que muestran interés en los servicios de RCB Trace a través de los sitios web, redes sociales y/o aplicaciones.
• Candidatos de empleo: personas que solicitan un puesto de trabajo en nuestra empresa a través del sitio web.

Se hará referencia a todos los individuos mencionados anteriormente como “usted”, “ustedes”, “su” o “sus”.  

¿Quién es el responsable del tratamiento?

 RCB Trace es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos y tratados en nuestras plataformas (entendiendo por plataformas el uso del sitio web, aplicaciones, así como los derivados de tu relación con RCB Trace). A continuación, detallamos nuestra información de contacto: Dirección: Av. Amazonas 4080 y UNP, Edificio Puertas del Sol, Piso 8, Quito, Ecuador. Correo Electrónico: [email protected] RCB Trace en caso de ser obligatorio legalmente o de considerarlo necesario designará un Delegado de Protección de Datos Personales y publicará en la presente Política sus datos de contacto.

¿Desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales?

Si desea solicitar el acceso, rectificación, actualización, eliminación u oposición al tratamiento de sus datos personales, descargue y complete el siguiente formulario: FORMULARIO DE DERECHOS . Una vez firmado, envíelo al correo electrónico [email protected] , junto con la documentación de respaldo, para su revisión y atención.

 

Datos personales que utilizamos y finalidades del tratamiento

Nuestra máxima prioridad es la seguridad de los datos que manejamos y, como tal, tratamos estrictamente los datos necesarios para el cumplimiento de las finalidades perseguidas. A continuación, detallamos las finalidades, los datos que recopilamos y la bases que legitiman el tratamiento de sus datos personales con relación al uso del sitio web y nuestros servicios: 

Finalidad	Información que utilizamos	Base legitimadora
Para garantizar el uso correcto de las marcas de nuestros clientes.	Nombre y apellido, empresa, correo electrónico, marca de la empresa (adjunto), manual de marca (adjunto).	Consentimiento.
Establecer contacto con el usuario y dar atención a sus requerimientos.	Nombre y apellido, correo electrónico y número de celular.	Obligación contractual y/o Consentimiento.
Medir el nivel de satisfacción de nuestros servicios hacia nuestros clientes con fines estadísticos.	Nombre y apellido, cargo, empresa.	Consentimiento.
Registrar su información en nuestros sistemas y asegurar la integridad y seguridad de las transacciones realizadas.	Nombres y apellidos, cargo, ruc (adjunto), empresa, nombres representante legal, nombramiento representante legal (adjunto), registro plan de igualdad (adjunto),  correos electrónicos, certificado bancario (adjunto), mandato dav / print vinculación ecuapass (adjunto), certificado de seguridad / calidad (adjunto).	Interés legítimo y/o consentimiento.
Para mantener la base de nuestros clientes actualizados y enviar mailing de comunicados de la línea de servicio.	Nombre y apellido, celular, correo electrónico, empresa.	Consentimiento.
Gestión precontractual y contractual con clientes y socios (alta, operación, facturación, soporte, prevención de fraude).	Nombres y apellidos, cargo, ruc (adjunto), empresa, nombres representante legal, nombramiento representante legal (adjunto).	Ejecución de contrato y cumplimiento legal.

En relación con el uso de datos personales de ubicación, RCB Trace podrá recopilar y tratar datos de ubicación de los usuarios que utilicen sus aplicaciones móviles, únicamente cuando dicho acceso sea previamente autorizado de forma expresa por el titular del dispositivo. La recopilación de datos de ubicación podrá realizarse incluso cuando la aplicación se encuentre en segundo plano, con la finalidad de garantizar la correcta operación de las funcionalidades de trazabilidad, monitoreo y seguimiento de procesos logísticos y de gestión de residuos. La información de ubicación se utiliza exclusivamente para:

• Verificar rutas, tiempos, eventos operativos y estados asociados a la recolección, transporte y disposición de residuos.
• Generar evidencias operativas, reportes y registros necesarios para el cumplimiento normativo y contractual.
• Mejorar la seguridad, eficiencia y calidad de los servicios prestados.

  El tratamiento de los datos de ubicación se realiza únicamente durante la ejecución de rutas activas dentro de la aplicación y exclusivamente con fines de trazabilidad logística y gestión operativa. El seguimiento de ubicación puede ser iniciado, pausado y finalizado por el usuario mediante las funcionalidades habilitadas en la aplicación. RCB Trace no utilizará los datos de ubicación para fines distintos a los aquí descritos, no serán utilizados con fines publicitarios ni serán compartidos con terceros no autorizados, salvo obligación legal, requerimiento de autoridad competente o cuando sea necesario para la prestación del servicio contratado. El usuario podrá revocar en cualquier momento los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo, sin perjuicio de que determinadas funcionalidades de la aplicación puedan verse limitadas o no operar correctamente. Por motivos precontractuales y contractuales, también necesitamos datos personales con el fin de prestar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones derivadas de los acuerdos contractuales formalizados con el cliente. RCB Trace recolectará datos cuando presté el servicio técnico vía telefónica a los Titulares. En estos casos el responsable recabará el número de teléfono, audio de la llamada y toda la información personal que el Titular proporcione durante la llamada. Mediante el servicio técnico por chat, RCB Trace recabará su nombre, dirección de correo electrónico, información sobre el dispositivo y el navegador que utilizas, De conformidad con el presente documento, podemos solicitarle documentación adicional durante nuestro chat para verificar su identidad. Adicionalmente, te informamos que cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navegas, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te remitieron a la web y cómo interactúas. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”. RCB Trace no recopila datos de carácter sensible. Sin embargo, en caso de requerir que proporciones datos sensibles, nos aseguraremos de ejecutar dicho tratamiento en virtud de una base de legitimación prevista en la LOPDP.

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

A fin de garantizar que los datos personales sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para los fines para los que sean tratados, RCB Trace guardará sus datos personales sólo durante el período de tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron, teniendo en cuenta las necesidades de dar respuesta a cuestiones que se planteen o resolver problemas, realizar mejoras, activar servicios y cumplir los requisitos que exige la LOPDP y demás normativa aplicable. Posterior al plazo señalado, RCB Trace procederá con el proceso de eliminación, bloqueo o anonimización de la información.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

RCB Trace compartirá los Datos Personales del Titular a los Encargados y Sub-encargados del Tratamiento que los requieren para prestar los servicios ofrecidos por RCB Trace, solo en caso de que el Titular o el Usuario contrate los mismos con RCB Trace. RCB Trace compartirá con los Encargados del Tratamiento únicamente los Datos Personales del Titular que sean necesarios para la prestación del servicio determinado. Los Encargados del Tratamiento mantendrán los datos de los titulares bajo reserva y confidencialidad y sólo podrán hacer uso de estos para prestar los servicios al Titular. Con estos Encargados formalizamos acuerdos de encargo con obligaciones de confidencialidad, seguridad, sub encargos y asistencia en el ejercicio de derechos. Además, ten en cuenta que su información puede transferirse fuera de Ecuador por motivo de almacenamiento en bases de datos extranjeras. Para las transferencias internacionales de sus datos personales, se exige a los terceros cumplir con estándares adecuados de confidencialidad, disponibilidad, integridad y resiliencia de la información. Especialmente, cuando dichos terceros se encuentren en países que no cuenten con niveles adecuados de protección, conforme los parámetros establecidos por la Autoridad de Protección de Datos Personales. En todo caso, los terceros con los cuales se compartan determinados datos personales habrán acreditado, con carácter previo, la adopción de medidas técnicas y organizativas adecuadas que nos aseguran la correcta protección de los mismos. No obstante, en el contexto del tratamiento de datos descrito en esta Política y las bases jurídicas respectivas, RCB Trace podrá transferir sus datos personales a los siguientes tipos de destinatarios:

• Empresas del Grupo Empresarial al que pertenece RCB Trace. La transferencia es necesaria con el objetivo de proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios, gestionando la relación con el cliente con base en el interés legítimo.
• Socios comerciales externos. La transferencia a socios comerciales externos está limitada a lo que requiera la ley aplicable y/o para satisfacer nuestras obligaciones contractuales.
• Autoridades. Cuando la transferencia se requerida para el cumplimiento de una obligación legal u orden de autoridad competente (por ejemplo, para satisfacer una obligación legal durante un proceso de envío).

Los destinatarios estarán sujetos a las mismas obligaciones y medidas de seguridad técnicas, físicas, jurídicas y organizativas previstas en la LOPDP, normativa secundaria y resoluciones emitidas por la Autoridad de Protección de Datos.  

¿Cuáles son sus derechos en relación con sus datos personales?

Tienes los siguientes derechos relacionados con sus datos personales: a). El derecho a ser informado. b). El derecho de acceso. c). El derecho a la actualización o rectificación. d). El derecho a la eliminación. e). El derecho a la suspensión del tratamiento. f). El derecho a la portabilidad de datos. g). El derecho a oponerte. h). Derechos con relación a no ser objeto de decisiones automatizada o parcialmente automatizadas. De igual manera, podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, con las limitaciones previstas en la LOPDP. Si deseas ejercer alguno de estos derechos, comunícate con nosotros a través de la información de contacto detallada al inicio de esta Política. Daremos contestación a la solicitud de ejercicio de derechos dentro de los tiempos establecidos en la LOPDP y demás normativa aplicable. RCB Trace podrá solicitar información o documentos adicionales para confirmar la identidad del titular que desea ejercer sus derechos. No se podrá ejercer derechos a nombre de terceras personas, sin su autorización expresa. Sin embargo, en caso de que no se atienda SU solicitud dentro del plazo previsto en la LOPDP, o si creyeras que se han vulnerado sus derechos, podrás presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos.

Seguridad de la información

RCB Trace se toma la seguridad de sus datos con mucha seriedad. Hemos implementado varias estrategias, controles, políticas y medidas para proteger sus datos. Revisamos exhaustivamente nuestras medidas de seguridad. Usamos métodos de protección como firewalls, sistemas de intrusión a redes y monitoreo de aplicaciones. Cuando sea apropiado, protegemos sus datos con pseudónimos y técnicas de cifrado cuando se almacenen y transfieran sus datos. Por ejemplo, sus datos se guardan en un entorno operativo seguro que no es accesible al público. En determinados casos, sus datos personales se encriptan mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL) durante su transmisión. Es decir, que se emplea un procedimiento de encriptado autorizado en la comunicación entre su computador y los servidores de RCB Trace si su navegador es compatible con SSL. Garantizamos que en nuestras instalaciones y centros de datos certificados hay estrictos controles de acceso físico. Como parte de nuestra estrategia de seguridad, establecimos programas de auditoría para asegurar que nuestros sistemas y servicios cumplan con la política de seguridad y respaldo de la información. Además, tenemos una gran cantidad de medidas en curso para reducir los riesgos, por ejemplo, capacitar a nuestros empleados regularmente y organizar ejercicios de simulación de incidentes en Ciberseguridad. En el evento de producirse una vulneración a sus datos personales, RCB Trace actuará acorde a la LOPDP y notificará a los sujetos correspondientes, de ser necesario.

Cookies

Al visitar nuestro sitio web o usar nuestras herramientas/servicios, se puede almacenar información en su computadora en forma de cookies. Dichas cookies se usan únicamente para garantizar el funcionamiento de los sitios web. Otras cookies (p. ej., las relativas al uso de sitios web) solo se crean en función de su consentimiento (véase nuestra Política de cookies). También puede optar por no aceptar cookies en la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que, si lo hace, es posible que no pueda hacer uso completo de varias funciones de este sitio web o estas herramientas/servicios.  

Actualizaciones y modificaciones en la Política

Esta Política podrá ser revisada y adaptada en virtud de reformas legales o a criterio de RCB Trace cuando lo considere necesario, por lo que, cualquier cambio será puesto en conocimiento por medio de nuestros canales de comunicación autorizados. La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales fue aprobada el 29 de octubre de 2025.   Ultima actualización: 15 abril de 2026.